Home Direktori Layanan

Pengaduan

 Pengaduan Layanan yang diberikan kepada masyarakat dan/atau Wajib Pajak mengenai pengaduan: a. pelayanan perpajakan; b. kode etik dan/atau disiplin pegawai; dan/atau c. tindak pidana perpajakan.
Prosedur Pelapor dapat menyampaikan pengaduan melalui saluran pengaduan yang dimiliki oleh Penerima Pengaduan: a. Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan (KLIP DJP) 1) Kring Pajak Telepon: 1500200 Ponsel: (kode area setempat) 1500200 2) Faksimili: (021) 5251245 3) Email: pengaduan@pajak.go.id 4) Situs Pajak (www.pajak.go.id) b. Direktorat Penyuluhan, Pelayanan, dan Hubungan Masyarakat: Surat yang ditujukan atau datang langsung ke alamat: Direktorat Penyuluhan, Pelayanan, dan Hubungan Masyarakat Gedung Mari’e Muhammad Lantai 16 Kantor Pusat Direktorat Jenderal Pajak Jalan Gatot Subroto, Kavling 40-42, Jakarta 12190
Persyaratan dan Dokumen a. pengaduan yang disampaikan paling sedikit memuat kelengkapan: 1) identitas pelapor; 2) nomor telepon pelapor; 3) identitas pelapor; 4) uraian pengaduan; 5) surat kuasa sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku apabila materi pengaduan berkaitan dengan pemenuhan hak dan kewajiban perpajakan dari pihak pemberi kuasa; 6) bukti pendukung apabila diperlukan b. pengaduan disampaikan paling lambat 30 (tiga puluh) hari sejak pelayanan perpajakan diberikan. Dalam hal pengaduan disampaikan melebihi batas waktu maka dianggap bukan pengaduan.
Jangka Waktu Penyelesaian Paling lambat 60 (enam puluh) hari sejak pengaduan diterima lengkap.
Peraturan Terkait a. Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-02/PJ/2014 tentang Tata Cara Penyampaian Pengaduan Layanan Perpajakan; b. Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-25/PJ/2016 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Pada Kantor Layanan Informasi dan